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担当者が親身に動いてくれた相手ほど、「退会したい」と切り出すのは気が重いものです。活動がうまくいかない、費用を止めたい、別のサービスに移りたい。理由ははっきりしているのに、電話口や面談で理由を細かく聞かれて引き止められたらどうしよう、と手が止まってしまう人が少なくありません。結論から言うと、その心配は制度の面ではほぼ不要です。結婚相手紹介サービスは特定商取引法（訪問販売や継続的なサービス契約の消費者を守る法律）の「特定継続的役務提供」にあたり、契約期間の途中でも会員側の意思だけで解約できます。理由を説明する義務はなく、担当者が納得するかどうかは退会の可否に関係しません。まず伝えるべきは「退会理由」ではなく「いつ付けで退会したいか」だけです。以下では、聞かれたときの応じ方、会社ごとの連絡方法と締め日、そのまま使える退会メールの文例を順に整理します。休会・退会と返金の全体像は別記事で扱っているので、この記事は「どう伝えるか」という一点に絞ります。
退会理由は、そもそも伝える義務がない（特商法の中途解約）
特定商取引法の第49条は、特定継続的役務提供の契約について、会員がいつでも中途解約できると定めています（消費者庁の特定商取引法ガイド、2026年9月時点）。この権利は契約書や規約で奪えず、会社側が「理由がないと受け付けない」と主張しても法的な根拠はありません。したがって、退会の申し出に必要なのは「退会したい」という意思表示と、対象となる会員情報だけです。理由欄が用意されている会社でも、「一身上の都合」で足ります。
お金の面も先に押さえておくと安心です。中途解約のときに会社が請求できる上限は法律で決まっており、役務の提供開始前なら3万円、提供開始後は「すでに提供したサービスの対価」に「2万円または契約残額の20%のいずれか低い額」を加えた金額までです（同ガイド、2026年9月時点）。これを超えて受け取っていた分は返還されます。多くのオンライン型は登録料（入会時の費用）を返金しない一方で成婚料が0円なので、退会で新たに大きな出費が発生する設計にはなっていません。契約書面を受け取ってから8日以内であれば、クーリング・オフ（法第48条）で無条件に解除でき、支払った料金が戻ることもあります。
それでも退会理由を聞かれる場面はある｜引き止めにどう応じるか
義務がないとはいえ、担当者が「差し支えなければ理由を教えてください」と尋ねてくること自体はあります。多くはサービス改善のためのヒアリングで、退会を止めるための詰問ではありません。応じたくなければ「個人的な事情なので控えます」と一言添えれば十分です。改善提案をもらいたい相手なら、事実だけ短く伝えると話が早く進みます。
引き止めとして持ちかけられやすいのは、休会への切り替えや割引プランの提案です。判断の分かれ目はシンプルで、「活動を完全にやめて費用を止めたい」なら退会、「数か月後に再開する予定がある」なら休会が向きます。休会は月会費が下がる会社が多く、たとえばスマリッジは休会中4,400円、エン婚活エージェントは7,150円、ゼクシィ縁結びエージェントとMARReLは1,100円に下がります（いずれも2026年9月時点・公式サイト確認）。再開予定がないのに休会に流されると費用だけ続くので、迷ったら退会を基準にして考えると判断がぶれません。
退会したいときの判断フロー（休会・退会・クーリングオフ）
- 契約書面を受け取ってから8日以内で、やはり合わないと感じる → クーリング・オフ。書面または電磁的記録（メール等）で通知すれば無条件に解除でき、支払った料金が戻る可能性があります。
- 活動を完全にやめたい・費用を止めたい → 退会（中途解約）。理由の説明は不要。締め日までに申し出るのが基本です。
- 今は忙しいだけで、数か月後に再開する見込みがある → 休会。月会費が下がる会社が多く、いったん止めて様子を見られます。
- 今の会社に不満があり、別のサービスへ移りたい → 退会したうえで乗り換え。移り先の初期費用と連盟（会員データベースの共同利用網）の重複を先に確認します。
退会後の総額や返金の細かい条件、乗り換え先の比べ方はオンライン結婚相談所の比較記事にまとめてあります。この記事では伝え方に話を戻します。
退会の連絡方法は会社ごとに違う（メール・マイページ・電話）
退会を確実に成立させるうえで重要なのは、理由よりも「どの手段で・いつまでに」申し出るかです。締め日を1日でも過ぎると翌月分の月会費が発生する会社があるためです。公式サイトで確認できた範囲を下表にまとめます。連絡手段が公式に明記されていない会社は、実際の申し出前にマイページや会員規約で確認してください。
| サービス | 退会の申し出方法 | 締め日と退会のタイミング | 進行中の案件がある場合 |
|---|---|---|---|
| スマリッジ | メールで申し出 | 毎月15日までの申し出で当月末退会 | 進行中の案件があると希望月に退会できない |
| エン婚活エージェント | 公式サイトで確認 | 15日までで当月末、16日以降は翌月末（翌月分が発生）。登録料は返金なし | 成婚退会は25日までで当月末 |
| ゼクシィ縁結びエージェント | 専用フォーム等公式サイトで確認 | 当月20日までの申請で当月末（日割りなし） | 交際中・返事待ちは休会不可（退会は要確認） |
| MARReL（マレル） | 公式サイトで確認 | 手続きした月で退会、翌月の会費はなし（月末まで活動可） | ― |
| サブスク婚活 | 担当者へ連絡 | 公式ページに締め日の記載なし | 進行中の案件は終了・キャンセル後、交際中の相手は交際終了 |
| ベルロード縁結びサポート | 契約満了日までに連絡 | いつでも可。契約満了で終了（プラン費用の返金なし） | 進行中の案件は終了後 |
| IBJメンバーズ | 公式サイトで確認 | 公式FAQに締め日の記載なし。活動サポート費の未活動分を返金 | ― |
いずれも2026年9月時点・各社公式サイトの記載を確認したものです。締め日の考え方は会社ごとにばらつくため、「15日か20日か」「当月末か翌月末か」を自分の契約先で必ず見てから連絡するのが失敗しないコツです。
退会メールの書き方｜そのまま使える文例
メールで申し出る場合、理由を長く書く必要はありません。退会に必要な要素は、本人が特定できる情報、退会の意思、希望する退会日の3つだけです。担当者との関係を壊さずに済む、簡潔で角の立たない書き方を挙げます。
- 件名：退会のお申し出（会員番号◯◯）
- 宛名と名乗り：いつもお世話になっております。会員番号◯◯の△△△△です。
- 本題：一身上の都合により、当月末付での退会を希望いたします。
- 進行中案件の状態：現在、進行中のお見合い・交際はございません（ある場合は「◯◯様との交際を終了したうえで」と添える）。
- 締めの一文：お手続きに必要な事項がありましたらご連絡ください。これまでのご対応に感謝申し上げます。
理由を聞かれても踏み込みたくないときは、本題を「一身上の都合により」で止めれば十分です。逆に改善の参考にしてほしいなら、「活動を続ける時間が取れなくなったため」など事実を一行だけ添えると、引き止めのやり取りが短くなります。クーリング・オフの場合は、書面または電磁的記録で通知した日付が8日以内であることを証拠として残せる形（送信控えの保存など）にしておくと安心です。
よくある質問
退会理由は正直に伝えないといけませんか
いいえ。特定商取引法の中途解約は理由を問わず認められるため、説明する義務はありません。理由欄がある場合も「一身上の都合」で受理されます。担当者のヒアリングに応じるかどうかは任意です。
引き止められて退会できないことはありますか
会員側の意思だけで解約できるので、退会そのものを拒む権利は会社にありません。ただし締め日を過ぎると退会日が翌月にずれたり、進行中のお見合いや交際があると希望月に退会できない会社（スマリッジなど）はあります。締め日を確認して早めに申し出てください。
退会はメールだけでできますか
会社によります。スマリッジはメールでの申し出、サブスク婚活は担当者への連絡と公式に案内されています（2026年9月時点）。マイページや電話が指定される会社もあるため、申し出前に会員規約かマイページで手段を確認してください。
退会するとお金は戻りますか
登録料（入会時の費用）を返金しない会社が多く、月会費は日割り返金がないのが一般的です。一方で中途解約時に会社が請求できる額には上限があり、提供開始後は「提供済みの対価＋2万円または残額の20%の低い方」までです。8日以内ならクーリング・オフで全額戻ることもあります。
退会届のような書面は必要ですか
クーリング・オフは書面または電磁的記録での通知が要件です。通常の中途解約で専用の退会届が必要かは会社の運用によるため、各社の案内に従ってください。多くのオンライン型はメールやマイページの操作で完結します。
休会と退会のどちらを選ぶべきですか
再開の予定がなく費用を止めたいなら退会、数か月後に再開する見込みがあるなら休会が向きます。休会は月会費が下がる会社が多いものの、再開予定がないまま続けると費用だけかかります。迷ったら退会を基準に考えると判断しやすくなります。
退会後にまた入会できますか
再入会を受け付ける会社は多く、サブスク婚活のように休会制度がなく「退会して必要なときに再入会する」運用の会社もあります。再入会時に登録料が再びかかる場合があるため、戻る可能性があるなら休会と費用を比べて選んでください。
参考・出典
- 消費者庁 特定商取引法ガイド（特定継続的役務提供・クーリングオフ・中途解約） https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/continuousservices/
- スマリッジ よくある質問（休会・退会） https://s-marriage.jp/question/clear/
- エン婚活エージェント 料金・FAQ https://en-konkatsu.com/price/ ／ https://en-konkatsu.com/faq/
- ゼクシィ縁結びエージェント 利用規約 https://cdn.p.recruit.co.jp/terms/xye-t-1003/index.html
- サブスク婚活（アムス） よくある質問 https://amstokyo.tokyo/q/
- RINGBELL 料金ページ https://ringbell-marriage.com/price
- MARReL 公式サイト https://marrel.jp/
- ベルロード縁結びサポート 公式サイト https://online.bell-road.com/
- IBJメンバーズ FAQ https://www.loungemembers.com/faq/
